환불 및 해지 정책

PLOTING.ai는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 기타 적용 가능한 소비자보호법에 따라 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

• 결제 대행사: 모든 결제는 NICE페이먼츠 주식회사("NICE Pay")를 통해 처리됩니다. NICE Pay는 전자금융거래법에 따라 등록된 결제대행사(PG)로서 카드 승인·결제 인증·거래 기록·부정거래 탐지를 수행하며, 회사는 빌링키 등 식별자만 보관합니다. 환불은 NICE Pay 를 통해 원결제 수단으로 환급됩니다.
• 통화 및 세금: 모든 결제는 대한민국 원화(₩)로 청구되며, 부가가치세(10%)가 포함된 금액입니다. 전자세금계산서는 NICE Pay 가 회사를 대리하여 발행합니다.

환불 가능 기간은 결제일로부터 7일 이내입니다. 이는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항이 정한 최소 철회 기간이며, 본 서비스는 해당 법정 기간을 기준으로 환불을 운영합니다.

• 적용 대상: 국내 결제(NICE Pay) 이용자.
• 청약 철회 기간(7일) 경과 후에는 환불이 불가합니다 (단, 서비스 장애 등 회사 귀책 시 예외).
• 중요: 청약 철회권은 아래 제3조의 제한 사유에 해당하지 않는 경우에만 행사할 수 있습니다. 크레딧을 단 1건이라도 사용한 경우에는 전상법 제17조 제2항에 따라 철회권이 배제됩니다.

EU(유럽연합) 또는 EEA(유럽경제지역) 회원국에 거주하며 EU 소비자권리지침(Directive 2011/83/EU)상 "소비자(consumer)" 자격에 해당하는 이용자는 동 지침 제9조에 따라 결제일로부터 14일 이내 확장 청약 철회권을 행사할 수 있습니다.

• 행사 방법: 결제일로부터 14일 이내에 support@ploting.ai로 거주 국가와 주문 식별자를 명시하여 철회 의사를 통지해야 합니다. 별도 통지가 없는 경우에는 위 제2조의 7일 기준이 적용됩니다.
• 제한 사유: 제3조의 제한 사유(크레딧 사용 시 디지털 콘텐츠 이행 개시에 따른 철회권 배제 등)는 EU CRD 제16조(m)호에 따라 동일하게 적용됩니다.
• 기타 지역: EU·EEA 외 국가(영국·스위스·호주·뉴질랜드 등) 거주 이용자에게는 해당 국가의 소비자보호법상 법정 철회 기간이 별도로 적용될 수 있습니다. 해당 국가 법률이 7일보다 긴 기간을 규정하는 경우 그 기간을 준수합니다.
• 향후 확장: 회사가 국제 결제 수단을 재개할 경우 해당 관할 국가별 법정 최소 기간에 자동 연장됩니다.

• 크레딧을 사용한 경우 — AI 생성 서비스 이용 개시에 해당하며, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약 철회권이 배제됩니다.
• 프로젝트 데이터를 다운로드(Export)한 경우
• 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한된 경우
• 계정 삭제 ≠ 구독 해지: 계정 삭제는 활성 구독을 자동 해지하지 않습니다. 구독을 먼저 해지한 후 계정 삭제를 진행해 주세요.

• Settings > 구독 정보에서 환불 요청
• 이메일: support@ploting.ai
• 환불 처리 기간: 요청일로부터 3~7 영업일
• 환불은 원결제 수단(NICE Pay 경유)으로 처리됩니다.

• 구독 해지는 Settings 페이지에서 언제든 가능합니다.
• 해지 시 즉시 해지되며 다음 결제일부터 결제되지 않습니다.
• 해지 후 해당 결제 주기의 마지막 날(다음 결제일 전일)까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 잔여 크레딧은 유효기간(1년) 내 사용 가능합니다.
• 위약금은 없습니다.

12개월 약정 조건으로 매월 10% 할인가로 청구되는 요금제입니다.

• 해지는 Settings 페이지에서 언제든 가능합니다.
• 해지 요청 시 신청한 달에 즉시 해지되며, 해당 결제 주기의 마지막 날(다음 결제일 전일)까지 서비스 이용 가능합니다. 다음 결제 주기부터 결제·서비스가 모두 중단됩니다.
• 위약금: 해지 시점까지 받은 누적 할인 금액(정가 대비 10%)이 위약금으로 일시 청구됩니다.
  • 계산식: 위약금 = (월 정가 − 월 약정가) × 해지 신청 월까지 경과 개월수
  • 예: Pro 플랜 약정 월결제(₩62,100) 로 5개월 이용 후 해지 → 받은 할인 ₩6,900 × 5 = ₩34,500 위약금 청구
• 약정 만료 후 전환: 이용자 개별 가입일로부터 12개월이 경과한 시점에 자동으로 월결제(약정) 플랜으로 1년 재약정 갱신됩니다. 재약정을 원하지 않는 경우 개별 만료일 7일 전까지 Settings 에서 자동 갱신을 취소하거나 월결제로 전환할 수 있습니다.
• 잔여 크레딧은 유효기간(1년) 내 사용 가능합니다.

12개월분 비용을 일시에 결제하고 크레딧을 일괄 지급받는 방식입니다 (정가 대비 20% 할인).

• 해지 의미: 다음해 자동 갱신만 취소됩니다.
• 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.
• 이미 지급된 12개월분 크레딧은 유효기간(1년) 내 계속 사용 가능합니다.
• 약정 만료일(이용자 개별 가입일로부터 12개월이 경과한 날)까지 모든 서비스가 동일하게 유지됩니다.
• 위약금은 없습니다 (이미 전액 결제 완료).
• 개별 만료일 7일 전 자동 갱신 알림이 발송됩니다.
• 개별 만료일 경과 후 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.

※ 환불은 결제일로부터 7일 이내 + 지급된 크레딧을 사용하지 않았을 경우에 한합니다 (전자상거래법 제17조).

결제 내역에 오류가 있거나 환불 사유가 있다고 판단되는 경우, 먼저 회사에 연락해 주시기 바랍니다. support@ploting.ai 또는 Settings > 구독 정보를 통해 요청하시면 위 제1조~제7조 절차에 따라 3~7 영업일 내에 처리됩니다.

• 카드사·은행을 통한 지급 거절(Chargeback) 신청: 회사에 먼저 연락하지 않고 지급 거절을 신청한 경우 결제 분쟁으로 간주되며 다음과 같이 처리됩니다.
  • 분쟁 해결 시까지 계정 즉시 정지 (신규 생성 불가, 기존 프로젝트 읽기 전용).
  • 계정에 남아있는 구독 크레딧·팩 크레딧 전액 소멸 (이용약관 제21조 제4항).
  • NICE Pay 및 카드망에 생성 로그·IP 주소·인증 기록·이용 내역 등 증거를 제출합니다. 회사 승소 시 분쟁 금액과 은행이 부과한 수수료가 재청구될 수 있습니다.
  • 향후 동일 계정의 환불 요청은 거절되며, 회사의 단독 재량으로 이용약관 제21조에 따라 계정이 영구 해지될 수 있습니다.
• 부정 지급 거절(크레딧 전량 소진 후 신청하거나 악의적으로 신청한 경우)에 대해서는 신용정보기관 신고, NICE Pay 부정거래팀 회부, 이용자 관할 법원의 민사·소액재판을 통한 구상권 청구 등의 조치를 취할 수 있습니다.
• 실수로 지급 거절을 신청한 경우, 카드사를 통해 신청을 철회하신 뒤 support@ploting.ai로 연락 주십시오. 계정 복구는 사안별로 검토하며, 복구를 보장하지 않습니다.

본 조항은 관련 소비자보호법상 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다. 현지 법률이 더 넓은 지급 거절·환불 권리를 보장하는 경우 해당 법률이 우선합니다.